Verantwoordelijkheden

Als Strategic Account Manager bij Traxall Belgium bouw en onderhoud je langdurige, strategische relaties met klanten. Je realiseert de doelstellingen van zowel de klant als van de organisatie via strategische samenwerking en optimalisatie van de dienstverlening.

Relatiebeheer

• Het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie met belangrijke klanten en partners
• Zorgen voor een constante klantentevredenheid door in te spelen op hun behoeftes
• Als het belangrijkste aanspreekpunt van klanten zorgen voor regelmatige communicatie tussen de klant en de eigenorganisatie

Commercieel

• Het realiseren van de doelstellingen
• Het onderhandelen over contracten ,prijzen en voorwaarden
• Het identificeren van nieuwe opportuniteiten bij bestaande klanten door het aanbieden van aanvullende diensten

Interne samenwerking

• Het coördineren van de samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen het eigen bedrijf om de klantentevredenheid en -behoeftes te vervullen
• Het vertalen van klantenfeedback naar bruikbare info voor de interne collega’s

Strategisch accountbeheer

• Strategische planning: het ontwikkelen en uitvoeren van een accountplan dat de doelstellingen van de klanten de eigen organisatie bevordert
• Het analyseren van de behoeften van de klant en het voorstellen van diensten die hierbij aansluiten

Financieel beheer en analyse

• Zorgen voor kostefficiënte oplossingen zonder in te boeten op kwaliteit
• De markt en de concurrentie monitoren en proactief inspelen op veranderingen

‍Competenties

Als Strategic Account Manager bij Traxall Belgium beschik je over commerciële, technische en interpersoonlijke vaardigheden met als doel toegevoegde waarde te creëren voor de klant en de eigen organisatie, en dit op lange termijn.

Relatiebeheer

• Klantenbinding: het vermogen om langdurige en waardevolle relaties op te bouwen met belangrijke klanten
• Support en advies: het vermogen om klanten te adviseren over diensten die aansluiten bij hun behoeften, en op die manier de klantentevredenheid te bevorderen

Commerciële vaardigheden

• Sales strategie: het creëren van een commerciële strategie op basis van de klantenbehoeften en trends in de sector
• Het onderhandelen over contracten, prijzen en voorwaarden

Probleemoplossend vermogen

• Creatief denken: het vinden van innovatieve oplossingen voor klantenproblemen of interne uitdagingen
• Conflict management: het vermogen om conflicten op te lossen en moeilijke situaties bij klanten te beheren

Strategisch denken

• Het ontwikkelen van een langetermijnstrategie die past bij de visie van de klant en het bedrijf
• De eigen dienstverlening in de marktpositioneren t.o.v. concurrenten

Communicatie en netwerken

• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie om klanten te overtuigen en goed te informeren
• Stakeholder management: netwerken met verschillende stakeholders, op verschillende niveaus bij de klant
• Het opbouwen van een netwerk binnen de sector

Analystisch vermogen

• Het opvolgen van resultaten van klanten en bepalen van groeimogelijkheden door analyse van omzet en winstgevendheid
• Het analyseren van klanten- en marktgegevens om commerciële opportuniteiten te identificeren

Project management

• Het vermogen om met verschillende afdelingen samen te werken en de teams te coördineren
• Het beheren en tijdig opleveren van projecten aan klanten

‍KPI’s

Aantal klantenbezoeken

Het inplannen van regelmatige contacten met bestaande klanten om de relatie te versterken

Administratie

• Het documenteren van de inhoud van gesprekken om de klanteninformatie up-to-date te houden en de strategie te optimaliseren
• Het formeel bevestigen van de inhoud van het bezoek aan de klant

Winstmarge

Het verhogen van de winstgevendheid van bestaande klanten door het identificeren en realiseren van commerciële opportuniteiten

Strategische partnerships

Het opbouwen van een sterk netwerk binnen de sector door het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie met leasemaatschappijen, invoerders, dealers en andere partners om de samenwerking te stimuleren

Stakeholdermanagement

Het netwerken met verschillende stakeholders binnen de organisatie van de klant (de mate van interactie met beslissingsnemers bij de klant)

Klantenretentie

Het succesvol verlengen van bestaande, aflopende contracten. Een hoge klantenretentie staat voor succesvol accountmanagement

Vaardigheden

Interpersoonlijke vaardigheden

• Opbouwen van sterke, externe relaties in complexe omgevingen
• In staat zijn op alle niveaus contacten te leggen
• Uitstekende luister-, presentatie- en communicatievaardigheden
• Klantgerichtheid
• Resultaat- en klantgerichte instelling
• Professionele houding en presentatie
• Stressbestendig

Analytische vaardigheden

• Het begrijpen van complexe informatie
• Het uitvoeren van consultancy projecten
• Het opleveren van kwalitatieve rapporten

Andere vaardigheden

• Vlot in Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• Vlot gebruik van de MS-office producten
• Geen 9-to-5 mentaliteit

Opleidingsniveau en ervaring

• Hogere (commerciële) opleiding of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring en/of kennis van de fleetsector is een troef
• Minimum 3 jaar ervaring in account management of een soortgelijke functie

‍

• Een job binnen een dynamisch, betrokken en prettig team, met mogelijkheid tot thuiswerken
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Een afwisselend takenpakket in een boeiende en continu evoluerende sector
• Een contract van onbepaalde duur (voltijds)
• Een attractief loon aangevuld met mooie extralegale voordelen (maaltijdcheques, bedrijfswagen, energiekaart, groeps- en hospitalisatieverzekering…)
• Een Flex Income Plan waarmee je jouw eindejaarspremie kan optimaliseren, bijvoorbeeld via fietsleasing
• Een 40-urenweek, goed voor 1 extra ADV-dag per maand
• Flexibele werkuren voor een gezonde work-life balance

‍

Als we zeggen dat het hier leuk is, dan bedoelen we dit:

Samen de Rode Duivels aanmoedigen op groot scherm, regelmatig een pizza lunch, ons jaarlijks befaamd Halloween- en kerstfeestje, maar ook een summer event en een cadeautje op jouw verjaardag. Ja, dat is TraXall.

Zin om samen een sportieve uitdaging aan te gaan in de kleuren van TraXall? Denk maar aan de Antwerp 10 Miles of de Great Breweries wandeltocht.

En vooral ook veel ondersteuning, vooral tijdens de eerste weken nadat je in dienst bent dankzij je peter of meter die je wegwijs maakt.

Ook dit nog: we hebben een thuiswerkbeleid.

‍